創新需要善于兼聽的耳朵

Silvio Wolf在Bystronic百超德國分公司任職電氣設計工程師已有18年。對他來說，誠實和開放的溝通是成功合作的關鍵 – 無論是對內還是對外。他的座右銘是：冷靜。在采訪中，他解釋了冷靜是如何幫助Bystronic百超的產品變得更好。

QA&：電氣設計工程師究竟做些什么？

我們希望向客戶提供滿足客戶個性化需求的機器。為此，我們為每一臺機器提供了豐富的選裝裝備。根據所選擇的裝備，機器的電路也會變化。我的任務是編制出合適的電路圖。因此，我需要與公司內部具有不同需求的小組進行討論：例如，產品管理和銷售部門希望我們能夠落實客戶的需求；另一方面，我們希望機械制造部門和電氣裝配部門能夠落實我們規定的要求。

對于您所承擔的這種內部對接職能來說，什么東西尤為重要？

真誠與公開 – 在對內和對外兩個方向上都是。如果有人認可我的工作，他說“非常棒，你做得很好”，但又沒能去驗證我的方案，反而需要辛苦地進行返工，那么這種工作效率是非常低下的。我只是想要表達出我的意見，而不是要冒犯誰。如果能夠把所有問題都攤到桌面上來討論，這對所有人都有好處。

對外溝通中怎么看待這個問題？例如與供應商交流時？

核心問題仍然是真誠：為了獲得更低的價格而向供應商提供虛假事實這種事不值得去做。這會丟失信譽。相反，真誠的溝通可以打造雙向信任的基礎，并且我相信，當我遇到某些緊急情況時，供應商一定會給予支持。同時，我更喜歡面對面的溝通：當然，如今通過電話或電子郵件可以解決很多事情。但是對我來說，到現場去，站在機器旁邊，親眼觀察并馬上澄清問題，這仍然是最好的對話方式。

但是，在如今新冠病毒疫情蔓延的情況下，這種當面溝通的方式顯然變得越來越困難。

是的。在公司內部，這個問題不大。在廠里，人們始終可以直接面對面交流，只需保持一定的距離。與供應商的溝通則變得更困難，因此我們改為通過數字工具，例如微軟的“Teams”。我認為，這也有好處：例如，由于空間距離的存在，我覺得可以更輕松地進行坦誠而直接的溝通。實際上，我也愿意等待一段時間，直到能夠重新面對面地進行交流。

還有哪些方面可以改進？

是的，我們的溝通還可以更清晰。我們的目標，一方面是讓指令得到理解，另一方面是讓指令得到落實。當然，這么做的前提條件是，每一個員工都要明白，他的決定到底會影響到誰。這不是一件簡單的事情：在像Bystronic百超這樣的國際化企業中，我在德國作出的一項改動，可能會影響到遠在澳大利亞的一名售后服務技師的工作。

您將如何應對這種挑戰？

一方面，我們需要規劃和結構化的方法。在此過程中，數字規劃工具可以為我們提供支持 – 這些工具可以幫助我們關注需要馬上落實的任務。另一方面不外乎是人與人之間的溝通：我盡可能地組織會議，與供應商、裝配工和售后服務技師進行磋商。如果只有我和我的團隊知道某個供應商的產品是如何工作的，這還遠遠不夠。廠里和外勤部門涉及到該產品的人員都必須了解。

您已經在 Bystronic百超工作了18年。在這段時間里有哪些變化？

我們如今更明顯地感覺到全球化的影響。例如，我們與其他分公司同事的交流要頻繁得多。國際產品標準也比以前更加全面。相應地，我們也要更多地注意在Bystronic百超的整個產品平臺上使用盡量統一的結構元件。

在一個受監管的環境中，到底有沒有可能實現創新？

當然可以。因為創新不總是指那些重大的發明。想象力和優秀的想法當然很重要，但有時候，擁有一雙善于兼聽的耳朵就已經足夠了。例如，在與一家供應商的合作過程中，我們開發出一款LED燈，可以用在每一臺Bystronic百超機器上。這簡化了我們的服務工作，并且由于數量很大，也降低了我們的成本 – 這讓我們、我們的供應商和客戶都感到非常高興。

它給所有人都帶來了好處。

完全正確。我們要解決的下一個項目也要朝這個方向努力。我們希望繼續努力，讓我們的機器盡可能少受到電磁干擾的影響。為此，我們例如正在關注一些新的部件，它們或者采用受干擾較低的技術，或者采用各個組件之間從空間上分隔的方案。這不是一項簡單的工作，需要時間和耐心，但是一旦實現這個目標后，我們就可以向客戶提供能夠更可靠地工作的機器。一款優質產品就是好的廣告。

這聽起來很令人振奮。如果有時工作進展得不順利，您會怎么做？

我會回頭重新進行溝通：我會回家與我的太太好好地探討這種挫折。實際上，現在人們不可能每一天都帶著好心情下班回家 – 我們兩人都是這樣。所以，如果有人能夠成為你的聽眾，表達出他們的理解，甚至給予這樣或那樣的建議，那就更好了。除此之外：隨著年齡的增長，我變得越來越冷靜。

這種冷靜給您帶來怎樣的回報？

我們經常會面臨時間壓力 – 例如，當客戶急需他的機器時，或者當我們想要推出新品的展會馬上就要舉辦時。如果在這種時候發生交付延遲，確實令人惱怒。但是，如果我們向供應商額外施加壓力，堅持原來的交付計劃，這通常是行不通的 – 在目前新冠病毒蔓延的情況下甚至根本不可行。更好的做法，是給予他們時間上的回旋余地。我們可以共同利用這個回旋余地，再次去測試現有的解決方案 –也許正好可以從這種探索中發現創新的想法，把我們的產品做得更好。